Si vous voyez une page blanche après votre connexion au portail, rien n’est cassé de votre côté : il suffit de forcer votre navigateur à recharger la dernière version du site. Voici comment faire selon votre appareil.
À faire sur le portail — pas sur cette page. Toutes les étapes ci-dessous doivent être effectuées pendant que vous êtes sur le portail lui-même (portail.veloservices.ca — la page qui s’affiche en blanc), et non sur cette page d’aide.
La solution la plus rapide — un « rechargement forcé » :
Ouvrez le portail (la page blanche, à portail.veloservices.ca), puis appuyez sur :
• Sur Windows : Ctrl + Maj + R (ou Ctrl + F5)
• Sur Mac : Cmd + Maj + R
Dans la plupart des cas, cela règle le problème immédiatement. Sinon, videz la cache du portail en suivant les étapes correspondant à votre navigateur ci-dessous.
Ouvrez le portail (la page blanche, à portail.veloservices.ca), puis appuyez sur :
• Sur Windows : Ctrl + Maj + R (ou Ctrl + F5)
• Sur Mac : Cmd + Maj + R
Dans la plupart des cas, cela règle le problème immédiatement. Sinon, videz la cache du portail en suivant les étapes correspondant à votre navigateur ci-dessous.
Ordinateur
- Cliquez sur le cadenas 🔒 à gauche de l’adresse → Paramètres du site → Effacer les données.
- Ou : menu ⋮ → Plus d’outils → Effacer les données de navigation → cochez « Images et fichiers en cache » → Effacer.
- Menu ☰ → Paramètres → Vie privée et sécurité → « Cookies et données de sites » → Effacer les données.
- Raccourci de rechargement forcé : Ctrl + Maj + R (Windows) ou Cmd + Maj + R (Mac).
- Rechargement forcé : Cmd + Option + R.
- Ou menu Safari → Réglages → Confidentialité → Gérer les données de sites web → cherchez « portail.veloservices.ca » → Supprimer.
Téléphone et tablette
- Ouvrez l’app Réglages → Safari → Effacer historique, données de sites.
- Pour vérifier rapidement qu’il s’agit bien de la cache : ouvrez le portail dans un onglet privé (icône des onglets → Privé).
- Menu ⋯ → Réglages → Confidentialité → Effacer les données de navigation → « Images et fichiers en cache ».
- Menu ⋮ → Paramètres → Confidentialité et sécurité → Effacer les données de navigation → « Images et fichiers en cache ».
- Astuce rapide : sur la page blanche, touchez ⋮ puis l’icône de rechargement pour forcer l’actualisation.
Toujours bloqué ?
Essayez d’ouvrir le portail dans une fenêtre de navigation privée / incognito. Si le portail fonctionne en mode privé mais pas dans votre navigateur habituel, c’est confirmé : il s’agit de la cache, et vider les données du portail (ci-dessus) réglera la situation. Si le problème persiste même en mode privé, contactez-nous.